Cum să depuneți reclamații de călătorie și să obțineți rambursări de călătorie

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 02:17

Nu faceți niciodată o scenă la biroul clienților

Nu este aspectul nostru preferat al călătoriilor cu buget redus, dar există momente în care trebuie să facem o plângere de călătorie.

Majoritatea interacțiunilor dintre călător și agent merg pe calea ceea ce vedeți în imagine aici -- curtoazie și eficiență profesională.

Dar atunci când lucrurile merg prost, plângerile de călătorie au adesea un sentiment de urgență: trebuie să te urci în următorul avion din oraș sau ai nevoie de camera de hotel care ți s-a promis. În condiții de stres, mulți dintre noi își ridică vocea și își pierd rapid răbdarea când simțim că cineva este mai puțin preocupat de problema noastră decât am prefera.

Nimeni nu sugerează să devii un „împingător” și să permiti sistemului să te calce în picioare. Dar exprimați-vă punctele cu o politețe calmă, mai degrabă decât cu un ton strident și solicitant. Cere un manager. Fii clar ce crezi că ar rezolva situația pe loc. Dacă aveți nevoie de o cameră gratuită sau de o rambursare, cereți-o. Nu așteptați să fie oferit.

Nu uitați că orice vă spune un angajat nu trebuie să fie ultimul cuvânt. Dar dacă pot spune sincer că ai fost tare, nepoliticos sau chiar amenințător, s-ar putea să te confrunți cu și mai multe probleme. Cel puțin, natura umană intervine șipersoana de ceal altă parte a tejghelei decide că nu există niciun motiv să te ajute.

Salvați fiecare document, indiferent cât de mic

Imaginea de mai sus arată bilete de tren contrafăcute. Dacă vrei să dovedești că ai fost înșelat, va trebui să arăți acel bilet. Dar uite cât de mici sunt -- se pierd ușor în bagaj sau printre documente de călătorie mai mari.

Este important să salvați toate documentele din tranzacția (tranzacțiile) în cauză. Dacă cineva de la biroul de reclamații preia documentația de la dvs., obțineți-i numele și titlul postului și întrebați-l dacă poate face o copie a ceea ce îi predați.

Un alt sfat: salvați chitanțele de la mese sau cazare pe care a trebuit să le cumpărați din cauza problemei dvs. de călătorie. Veți avea nevoie de aceste lucruri pentru a vă documenta pierderile. Acestea nu arată doar câți bani în plus cheltuiți, dar vă verifică și cronologia. Cu toate documentele, sunteți gata să contactați compania.

Nu vă pledați cazul către departamentul greșit

Când ai de-a face cu companii multinaționale sau cu birouri guvernamentale pentru consumatori, este ușor să te pierzi. Există o tendință naturală de a te elibera de povestea tristă, dar nu pierde timpul și energia spunând-o cuiva care nu te poate ajuta.

Solicitați persoana sau persoanele responsabile cu soluționarea reclamațiilor clienților. Căutați contractul de transport în biletul dvs. sau efectuați câteva apeluri înainte de a vă deversaprobleme.

Resursă: telefonul companiei aeriene și directorul site-urilor web.

Ia note detaliate

La prima vedere, acesta pare un sfat dureros de evident. Dar logica ne eșuează atunci când ne aflăm într-o situație dificilă și poate reținem furia sau ne luptăm cu oboseala.

Veți avea nevoie de detalii atunci când faceți o reclamație oficială. Salvați fiecare corespondență cu compania și luați notițe în timp ce sunteți la telefon. Întrebați numele fiecărei persoane cu care vorbiți și păstrați un jurnal al persoanelor de contact după dată și oră, inclusiv ceea ce v-au promis sau cum v-au tratat. Folosiți aceeași hotărâre fermă, dar prietenoasă, pe care ați încercat-o la ghișeul de bilete. Continuați atâta timp cât pare să existe o posibilitate de rezolvare.

Ca și în cazul unui jurnal de călătorie, merită să notați detaliile imediat, deoarece multe sunt uitate rapid în câteva ore.

Reclamații de călătorie împotriva companiilor aeriene

Un bilet de avion este într-adevăr un contract între tine și companie prin care te vor transporta într-un anumit loc la o anumită oră. Numele mai formal este „contracte de transport”. Nu veți fi surprins că multe dintre aceste informații sunt scrise foarte mici, dar scoateți puțină mărire și citiți-o. Este important să știți ce a promis (sau nu a promis) compania aeriană înainte de a prezenta o plângere oficială.

Dacă nu aveți un bilet la îndemână, accesați site-ul web al companiei aeriene. De exemplu, DeltaInformațiile despre contractul de transport al companiilor aeriene sunt afișate clar. Este o chestiune simplă de a efectua o căutare.

Epuizați apelurile interne înainte de a merge la o agenție externă

Când o companie aeriană se confruntă cu probleme la nivelul întregului sistem, poți să pariezi că sunt sute de consumatori în situația ta. Este neapărat să existe un proces intern de contestații care va rezolva preocupările dvs. sau cel puțin va încerca să facă acest lucru.

Dar există momente când îți dai capul cu un zid de piatră. Nimeni pe care ați contactat-o nu vă va ajuta să vă rezolvați problema, în ciuda încercărilor repetate.

Birourile de reclamații și serviciile pentru consumatori funcționează în principal pentru victimele care au făcut munca și au dat peste acel zid. Acum este momentul să vă luați documentația și să solicitați ajutorul unei terțe părți. Dar nu vă așteptați ca o agenție externă să vă ajute până când nu ați făcut tot ce este rezonabil pentru a vă ajuta singur.

Protecția consumatorului din partea guvernului SUA

Departamentul de Transport al S. U. A. (USDOT) menține o Divizie pentru Protecția Consumatorului și Aplicarea Aviației. În cadrul acestuia, puteți depune plângeri privind siguranța și securitatea, serviciile companiei aeriene, precum și problemele legate de handicap și discriminare. În afara S. U. A., multe alte țări mențin operațiuni similare, care vor varia ca nume, dar funcționează sub umbrela protecției consumatorilor.

Discriminarea și problemele de siguranță vor primi mult mai multă atenție aici decât serviciul defectuos, dar guvernul ține sub control plângerile și nu strica niciodată să anunți compania care ofensă că, dacă este necesar, ești pregătit să anunți agenție adecvată pentru consumatori.

Rețineți că există proceduri pentru rambursarea biletelor de avion și probleme legate de bagaje.

Tribunalul pentru cereri cu valoare redusă

USDOT oferă o schiță a pașilor care ar putea fi necesari dacă trebuie să mergeți la tribunalul pentru cereri cu valoare redusă.

Aceste tribunale sunt administrate de guvernele de stat și locale. După cum sugerează și numele, acest lucru este recomandat doar pentru creanțe relativ mici. În aceste situații, ești propriul tău avocat. Dacă nu sunteți instruit în justiție, nu intrați în acest tip de instanță dacă rezultatul este crucial.

Învățați din experiențele rele ale altor călători

Din păcate, unele companii aeriene și companii de turism au probleme recurente cu consumatorii. Consultați-le antecedentele înainte de a vă gândi să faceți din nou afaceri.

Acest lucru este valabil pentru toate tranzacțiile, dar mai ales pentru cheltuielile mai mari necesare pentru călătorii mai mari. Consultați Better Business Bureau sau studii respectate privind satisfacția consumatorilor: J. D. Power and Associates emite ratinguri anuale pentru hoteluri și companii aeriene; Indicele american de satisfacție a clienților compilat la Universitatea din Michigan oferă rapoarte trimestriale.

Nu fiDescurajat

Când este învelit în birocrație, este ușor să te simți izolat.

Nu vă lăsați uzați sau descurajați. Amintiți-vă că perseverența dvs. ar putea ajuta pe altcineva să evite o problemă similară.

De cea mai mare importanță, totuși, este nevoia de a plăti cât mai puțin posibil în timp și bani pentru călătoria ta. Dacă crezi că cineva ți-a irosit resursele, apelează-i pentru asta.

Mai multe resurse:

Clauze de evadare ale companiei aeriene

Resurse pentru călătoriile aeriene

Yapta: rambursări pentru supraplătirea tarifelor aeriene