Americanii sunt obsedați de citirea recenziilor. Este timpul care sa schimbat

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 01:41

Ați rezerva o vacanță dacă nu ați putea citi o singură recenzie în prealabil? Dacă răspunsul a fost nu, atunci ești în majoritate, potrivit unui sondaj recent realizat de Plum Guide. De fapt, 67% dintre respondenții americani se consideră obsedați de citirea recenziilor. Și cine i-ar putea învinovăți? Recenziile online sunt aproape inevitabile și, teoretic, oferă o perspectivă sinceră asupra unei afaceri sau a unui produs. Dar există otravă în fântână.

Un număr de necunoscut dintre aceste recenzii de mare încredere ale utilizatorilor sunt false sau înșelătoare. Am asistat la un formular de mafie pe internet în timp real pentru a revizui un restaurant la care nu au luat masa din cauza unui tweet despre o experiență covârșitor de negativă. Acei cruciați ai internetului au avut o cauză nobilă, posterul original s-a confruntat cu discriminare la restaurant, dar afluxul în masă de recenzii imitatoare mi-a lăsat un gust prost în gură, indiferent.

Nu doar recenziile negative sunt dubioase. Acele râvnite recenzii de cinci stele ar putea foarte bine să fie cumpărate și plătite de un proprietar de afaceri. Am auzit prima dată de această practică când Oobah Butler, un viceJurnalistul care obișnuia să scrie recenzii false la restaurante pentru bani, și-a transformat șopronul (în special nu un restaurant) în restaurantul numărul unu din Londra pe Tripadvisor. Experimentul lui Oobah, deși drastic, mi-a fost greu să am încredere pe deplin în orice recenzie online.

Largând toate astea deoparte, aș minți dacă aș spune că nu citesc niciodată o recenzie despre un restaurant (și acele evaluări cumulate cu stele mă influențează), dar când vine vorba de vacanțe, citirea recenziilor este aproape o problemă. după gândire. Când rezerv un tur sau o experiență, răsfoiesc recenziile pentru a vedea dacă operatorul are același proces legal pentru cazare, în special pe Airbnb, unde afișarea fotografiilor poate fi destul de înșelătoare.

Apatia mea de recenzie se reduce în cele din urmă la felul în care călătoresc. Nu sunt deosebit de dornic să planific în exces o vacanță. Sau chiar planifică o vacanță. Mi se pare cu totul copleșitor, cercetând sute de recenzii pentru a planifica fiecare masă și excursie. În schimb, îmi urmăresc instinctul, hoinărind prin magazine și restaurante care mă cheamă. Și încă nu am fost dezamăgit pentru că intru fără așteptări.

De ceal altă parte a spectrului, prietena mea Anisha Glanton folosește recenzii, itinerarii și foi de calcul pentru a-și calma anxietatea de călătorie. Așa cum a explicat ea, „Îmi place să știu în ce mă bag când merg undeva sau încerc ceva nou, așa că recenziile mă ajută să-mi slăbesc anxietatea de a încerca lucruri noi.” De asemenea, Anisha preferă să-și cheltuiască banii pe experiențe care merită banii câștigați cu greu. Recenziile facilitează procesul de luare a deciziilor și, până acum, ea nu a fost niciodată indusă în eroare sau dezamăgită deei.

Recenzii online probabil nu vor dispărea niciodată și nici nu cred că ar trebui. Recenziile oferă oamenilor o șansă de a vedea dacă o afacere are practici discriminatorii, dacă este prietenoasă cu familia sau dacă bucătăria ține cont de cererile dietetice. Dar sunt, de asemenea, blocați de plângeri arbitrare (un server care este neatent nu este o recenzie utilă de o stea) și laudele.

Cea mai bună modalitate de a evita dezamăgirea recenziilor? Anisha a spus-o cel mai bine: „Citește cu atenție recenziile, dar ia-le cu puțină sare”. Cu toate acestea, din perspectiva mea, nu există o recomandare mai valoroasă decât una directă de la o persoană în care ai încredere, chiar dacă acea „persoană” este propriul tău instinct.