Cele mai proaste companii și agenții de închiriere de mașini

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 01:41

În acest articol

Mulți americani asociază călătoriile interne cu drumul deschis și o călătorie lungă. Cu ocazia Zilei Memorialului din 2021, AAA a estimat că peste 37,1 milioane de călători vor pleca la drum ca parte a vacanței lor.

Agențiile de închiriere de mașini sunt obișnuite în aeroporturile din întreaga lume, fiecare călători promițând oferte pentru automobile pentru a le duce departe. Cu toate acestea, multe dintre aceste oferte se evaporă rapid atunci când agențiile auto adaugă multe taxe ascunse și flagrante pe factura unui călător. Taxele și depozitele pentru daune, curățenie, taxe rutiere și multe altele pot arunca în aer un buget fără notificare.

Când vine vorba de agențiile de închiriere în care poți avea încredere și în care nu poți, mulți factori ajută la determinarea celor mai bune și mai proaste companii de închiriere de mașini pe care le vei găsi în America. Conform evaluărilor utilizatorilor de la Consumer Reports non-profit și a datelor din Studiul de satisfacție a mașinilor închiriate din 2021 J. D. Power North America, călătorii inteligenți ar trebui să se gândească de două ori înainte de a închiria de la cele mai proaste agenții de închiriere de mașini din Statele Unite.

ACE Rent A Car

Înființată în 1966 și cu sediul în Indianapolis, Indiana, ACE Rent A Car a fost odată cea mai bună companie de închiriere de mașini din Statele Unite de către J. D. Power. Compania a obținut primul loc în industria 2011sondaj, urmat de obținerea unui loc de plasare printre campionii J. D. Power în serviciul clienți în anul următor.

De atunci, călătorii au fost critici cu privire la experiențele lor cu cele 300 de locații afiliate din Statele Unite, numind-i una dintre cele mai proaste agenții de închiriere de mașini. Din 2016 înainte, ACE, împreună cu alte câteva companii care apar pe această listă, nu a fost evaluată de J. D. Power, În recenziile lăsate la Consumer Affairs, mulți se concentrează pe starea mașinilor. Călătorii susțin că automobilele lor erau murdare, „în stare proastă” sau cu echipamente GPS învechite. O altă reclamație comună s-a concentrat pe taxele ascunse, inclusiv taxele zilnice automate pentru taxe de drum.

Înainte de a accepta o mașină de închiriat, călătorii ar trebui să înțeleagă mai întâi toate taxele potențiale pe care ar putea fi responsabili să le suporte. Înainte de a fi de acord să parafați ceva pe un sistem de hârtie sau digital, explicați acordul și asigurați-vă că întrebați despre toate celel alte opțiuni. În cele din urmă, solicitați o estimare tipărită a tuturor costurilor pentru a înțelege contractul dvs. și modul în care articolele sunt adăugate la totalul mașinii de închiriat.

Advantage Rent A Car

Adesea asociată cu cele mai mici prețuri pentru mașinile de închiriat, Advantage Rent A Car este una dintre cele mai proaste companii de închiriere de mașini evaluate de clienți în domeniul Afacerilor consumatorilor. În plus, plângerile consumatorilor privind Better Business Bureau au acordat acestei companii de închiriere de mașini o evaluare medie de o stea.

Printre cele mai frecvente plângeri împotriva Advantage Rent A Car se numără adăugarea taxelor de scutire de daune prin coliziune (CDW) fără explicații adecvate pentru client. MulțiClienții susțin că au solicitat verbal să refuze polițele CDW, deoarece cardurile lor de credit sau polițele de asigurare de călătorie acoperă daunele sau pierderea mașinilor de închiriat pentru a le adăuga ulterior. Când vine vorba de semnarea acordului, călătorii acuză agenții că au denaturat aprobările sau refuzurile, ceea ce duce la taxe suplimentare.

Înainte de a semna orice acord, călătorii trebuie să înțeleagă ce taxe sunt adăugate în contul lor și ce va acoperi și ce nu va acoperi asigurarea de călătorie. Deși există unele situații în care călătorii pot fi forțați să achiziționeze asigurare suplimentară, majoritatea itinerariilor interne vor fi acoperite prin multe alte mijloace. Dacă un agent de birou este prea agresiv în semnarea unei înțelegeri, cereți fie să încetinească, fie să discutați cu un supervizor pentru a clarifica orice situație.

Fox Rent A Car

O altă companie de închiriere de mașini „low cost”, Fox Rent A Car face publicitate pentru mașini disponibile la prețuri de până la 10 USD pe zi sau reduceri mai mari prin alte site-uri web de rezervare preplătită. În ciuda poziției lor ca una dintre cele mai mari companii de închiriere de mașini din Statele Unite, mulți călători și-au exprimat nemulțumirea față de Fox ca fiind una dintre cele mai proaste agenții de închiriere de mașini.

Dintre numeroasele evaluări negative atribuite evaluării de o stea Consumer Reports, cea mai frecventă plângere împotriva Fox Rent A Car se concentrează pe taxele și depozitele ascunse pentru asigurare, taxe și al doilea șofer. Un călător s-a plâns că Fox a păstrat un depozit pentru al doilea șofer, în timp ce altul a susținut că a fost taxat pentru un presupus parbriz crăpat, despre care spun că nu a fost rupt niciodată în primul rând.

Călătorii care sunt suspicioși cu privire la starea vehiculului lor ar trebui să documenteze totul în timpul acceptării contractului. Aceasta include realizarea de fotografii marcate de timp ale mașinii care notează orice daune preexistente. Toate daunele trebuie prezentate în scris în contractul de închiriere, cu verificarea unui angajat. Nerespectarea acestui lucru ar putea duce la reclamații costisitoare și la o luptă lungă pentru reclamațiile consumatorilor.

Închiriere de mașini Payless

Ultima dintre companiile de închiriere de mașini neclasificate de J. D. Power, Payless Car Rental oferă călătorilor prețuri mici la mașini din Statele Unite și Europa. După cum au aflat mulți călători, ceal altă parte a acestor prețuri scăzute vine adesea în taxe ascunse și presiune de a plăti în avans pentru benzină la ghișeul de închiriere, făcându-le una dintre cele mai proaste agenții internaționale de închiriere de mașini.

Cea mai frecventă reclamație din recenziile lăsate la Consumer Affairs se referă la achiziționarea de asigurări suplimentare sau la plata anticipată a combustibilului. Unii se plâng că li s-a spus că vor primi o ofertă mai bună în cumpărarea de benzină de la ghișeul de închiriere de mașini și că vor plăti doar pentru ceea ce au folosit. În schimb, acei călători spun că au fost taxați cu un rezervor plin de combustibil la un preț mai mare decât la benzinăriile din afara locațiilor de închiriere.

Deși plata anticipată pentru gaz poate fi o ofertă tentantă, experții spun că evitați acest lucru cu orice preț. Călătorii care doresc să se asigure că nu vor fi taxați pentru benzină suplimentară trebuie să realimenteze în termen de 10 mile de la returnarea mașinii închiriate și să păstreze o copie a chitanței ca dovadă că au completat combustibil înainte de întoarcere.

Dollar și închiriere de mașini Thrifty

Combinat printr-unachiziționarea de către Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group a reprezentat cele două agenții de închiriere auto de la J. D. Power cele mai prost cotate în 2021. În 2021, Thrifty a obținut un scor de 768, în timp ce Dollar a obținut doar 786, ambele sub media industriei.

Cea mai frecventă plângere dintre evaluările de pe site-ul Consumer Affairs este gestionarea drumurilor cu taxă. Călătorii care au închiriat cu Dollar sau Thrifty spun că au fost convinși să plătească o taxă zilnică pentru transponderele de taxare. De fapt, multe dintre acele drumuri ofereau benzi cu numerar, în ciuda insistențelor agentului de la birou că nu au făcut-o și a avertismentelor cu privire la amenzi pentru fiecare infracțiune a drumului cu taxă.

Când planifica o călătorie, călătorul priceput ar trebui să ia în considerare fiecare parte a traseului pentru a înțelege ce taxe ar putea întâmpina în călătoria lor. Deși închirierea unui transponder poate fi mai ușoară pentru cei care frecventează drumurile cu taxă, s-ar putea să nu fie singura opțiune disponibilă pentru călătorul cumpătat.

Închiriere de mașini la buget

În numeroase recenzii, problemele legate de serviciul clienți au fost cele mai problematice în rândul călătorilor obișnuiți. Foștii clienți au accesat site-ul web nonprofit pentru a se plânge de experiențe care variau de la suprataxarea pentru asigurare la „upgrade” fără știrea lor sau fără acordul lor de a plăti o rată zilnică mai mare.

Deși călătorii se pot grăbi să iasă din aeroport, este esențial să citiți toate scrisorile mici și să înțelegeți tot ceea ce li se percepe înainte de a părăsi lotul de mașini de închiriat. Cei care nu se grăbesc după ce aterizează ar trebui să ia în considerare închirierea de la o agenție de închiriere din afara amplasamentului pentru a economisi bani și pentru a obține clienți mai buniserviciu. În afara aeroportului, călătorii pot evita taxele, suprataxele și taxele de upgrade cu puțină distanță și puțină răbdare.

Avis

În timp ce această marcă globală s-a clasat pe locul a cincea cea mai proastă agenție de închiriere de mașini în sondajul J. D. Power din 2021, cu un scor total de satisfacție a clienților de 826, Money Magazine a găsit, de asemenea, că Avis Car Rental este cea mai scumpă agenție de închiriere de mașini cu o medie. tarife zilnice începând de la 60 USD.

Evaluările pentru Afaceri consumatorilor se concentrează pe două probleme semnificative cu Avis: serviciul pentru clienți și starea mașinilor. În cadrul reclamațiilor, călătorii spun că prețul umflat pe care l-au plătit nu s-a corelat cu o experiență mai bună la închirierea sau returnarea vehiculelor, cu taxe ascunse adăugate, inclusiv o taxă pe milă și o taxă de upgrade. Alte plângeri acuză compania că a închiriat mașini care nu au fost curățate, au avut puncte proeminente de uzură sau au echipamente defectuoase. Sondajul J. D. Power din 2021 a descoperit că aceasta a fost o problemă în creștere în rândul companiilor de închiriere de mașini, deoarece satisfacția generală a clienților pentru industrie a scăzut la 830, în scădere de la 841 în 2020.

Călătorii care sunt nemulțumiți de închirierea lor au mai multe mijloace pentru a obține satisfacție cu închirierea lor. Înainte de o călătorie, experții recomandă să-și facă temele la companiile de închiriere și să citească recenzii înainte de călătorie. Pentru cei care se confruntă cu o problemă cu mașina de închiriat, experții recomandă să sune direct compania de închiriere pentru a o rezolva sau să returneze vehiculul la locația în care a fost închiriat pentru a discuta despre o înlocuire adecvată.

Deși se poate confrunta cu o problemă de închiriere de mașiniconsumatoare de timp și provocatoare, călătorii nu trebuie să fie excluși din cauza unei escrocherii. Evitând aceste șapte agenții de închiriere de mașini și fiind conștienți de taxele lor ascunse, călătorii pot evita să plătească suplimentar pentru asigurare, să fie convorbiți cu un transponder de taxă sau să plătească mai mult pentru ceea ce ei cred că este un upgrade „gratuit”.