Călătorii cu avionul și bagaje deteriorate

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 02:30

Dacă zbori des, va veni ziua în care valiza ta va aluneca pe rampa de preluare a bagajelor într-o stare mai proastă decât era la check-in. Compania dvs. aeriană a elaborat politici și proceduri pe care le puteți utiliza atunci când depuneți o reclamație pentru bagaje deteriorate.

Înainte de călătorie

Cunoaște-ți drepturile și restricțiile

Fiecare companie aeriană are o politică privind bagajele care precizează ce tipuri de daune ale bagajelor va plăti compania aeriană și ce articole sunt excluse din ofertele de reparații sau rambursări. Convenția de la Montreal a Fondului Monetar Internațional reglementează sumele de rambursare pentru bagajele deteriorate la zborurile internaționale.

Luați în considerare asigurarea de călătorie

Dacă intenționați să verificați bagaje scumpe sau trebuie să transportați articole de mare valoare în bagajul de cală, asigurarea de călătorie care include acoperirea pentru pierderea bagajelor vă poate ajuta să minimizați pierderile în cazul în care bagajele sunt deteriorate în timpul zborului.

Verificați polița de asigurare a chiriașului sau a proprietarului casei pentru a vedea dacă aceasta include acoperire pentru deteriorarea bagajelor și a conținutului acestuia.

Companiile aeriene oferă uneori acoperire în exces de evaluare pasagerilor care trebuie să împacheteze articole de mare valoare în bagajul de cală. Consultați site-ul companiei aeriene pentru detalii.

Citiți contractul dvs. de transport

Tucontractul de transport al companiei aeriene precizează ce tipuri de daune ale bagajelor sunt eligibile pentru despăgubiri. Citiți acest document. Compania dvs. aeriană nu va plăti pentru daunele aduse mânerelor extensibile ale valizei, roților valizei, picioarelor valizei sau fermoarelor și nici nu va repara zgârieturile sau rupturile. Companiile aeriene consideră aceste probleme ca fiind uzură normală și nu veți fi compensat pentru ele decât de la caz la caz.

Înainte de începerea călătoriei, asigurați-vă că înțelegeți procesul de reclamație, în special termenul limită pentru depunerea unei cereri de daune. Dacă nu respectați acest termen, nu veți fi despăgubit pentru deteriorarea bagajului sau a conținutului acesteia.

Contractul dvs. de transport identifică, de asemenea, ce articole ambalate nu sunt eligibile pentru rambursare, indiferent dacă sunt pierdute, furate sau deteriorate în timpul călătoriei dvs. În funcție de compania aeriană, această listă poate include bijuterii, camere foto, medicamente eliberate pe bază de rețetă, echipamente sportive, computere, lucrări de artă și alte articole. Luați în considerare să transportați de mână sau să expediați unele dintre aceste articole printr-un transportator asigurat.

Înțelegeți Convenția de la Montreal

Răspunderea pentru bagajele deteriorate la zborurile internaționale este reglementată prin Convenția de la Montreal a Fondului Monetar Internațional, care stabilește limita de răspundere a companiilor aeriene per pasager la 1.131 de unități cu drepturi speciale de tragere sau DST. Valoarea DST fluctuează în fiecare zi; la momentul scrierii acestui articol, 1.131 DST este egal cu 1.572 USD. Puteți verifica valoarea actuală a DST pe site-ul web al Fondului Monetar Internațional. Unele țări nu au ratificat Convenția de la Montreal, dar Statele Unite, Canada, EuropaNațiunile membre ale Uniunii și multe alte țări au făcut acest lucru.

Fă fotografii și fă o listă de ambalare

Depunerea unei reclamații va fi dificilă dacă nu știți ce ați împachetat. Listele de pachete vă ajută să rămâneți organizat și servesc drept documentație. Dacă aveți chitanțe pentru articolele pe care le-ați împachetat, în special pentru articolele de mare valoare, aduceți copii cu dvs. pentru a justifica o cerere de daune potențiale. Companiile aeriene depreciază de obicei valoarea articolelor revendicate, în funcție de data achiziției. Orice documentație pe care o puteți furniza care stabilește costul inițial al unui articol și data achiziției va fi utilă.

Și mai bine, fotografiați toate articolele pe care intenționați să le împachetați. Fotografiați-vă și valizele.

Ambalați cu înțelepciune

Nici o companie aeriană nu vă va despăgubi pentru daunele bagajelor dacă blocați prea multe articole într-o singură valiză. Contractele de transport exclud, în general, deteriorarea bagajelor supraîncărcate sau a articolelor ambalate în saci nepotriviți, cum ar fi pungi subțiri de cumpărături. Companiile aeriene rareori compensează pasagerii pentru deteriorarea fermoarului, așa că nu există niciun motiv să împingă prea multe articole în valiză.

Dacă bagajul dvs. este deteriorat

Depuneți cererea înainte de a părăsi aeroportul

În aproape toate cazurile, ar trebui să depuneți reclamația înainte de a părăsi aeroportul. Acest lucru va oferi reprezentantului companiei aeriene șansa de a inspecta daunele și de a examina cartea de îmbarcare și biletul de revendicare a bagajelor. Includeți informațiile despre zbor și o descriere detaliată a daunelor aduse bagajului și conținutului acesteia în formularul de reclamație al companiei dvs. aeriene.

Unii transportatori aerieni, cum ar fi Southwest Airlines, solicităcă vă depuneți cererea de daune în termen de patru ore de la aterizarea pe aeroport, dar toți solicită să depuneți cererea în termen de 24 de ore de la aterizare pentru zborurile interne și în termen de șapte zile pentru zboruri internaționale.

Fișier cu un zâmbet

Fă tot posibilul să rămâi calm și să vorbești politicos atunci când depui reclamația. Veți primi servicii mult mai bune de la reprezentantul companiei aeriene și veți fi mai convingător atunci când cereți reparații sau despăgubiri.

Obțineți copii ale formularelor

Nu părăsiți aeroportul fără o copie a formularului de cerere, numele reprezentantului companiei aeriene care v-a ajutat cu formularul și un număr de telefon pentru întrebări ulterioare. Documentarea este esențială. Acest formular este singura înregistrare pe care o aveți despre revendicarea dvs.

Proceduri de urmărire

Dacă nu primiți niciun răspuns de la compania aeriană în două sau trei zile, sunați la biroul de daune al companiei aeriene. Întrebați despre reparațiile la bagajele dvs. și despre despăgubiri pentru bunurile dvs. deteriorate. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, discutați cu un supervizor. În cazul în care supervizorul vă respinge preocupările, discutați cu managerii și încercați să contactați reprezentanții reclamațiilor prin Facebook, Twitter și alte rețele de socializare. Dacă este nevoie de o urmărire extinsă, utilizați e-mailul pentru a-l salva ca documentație.

Atâta timp cât cererea dvs. este valabilă, aveți tot dreptul să vă așteptați ca compania aeriană să plătească pentru daunele aduse bagajului și conținutului acesteia. Fii politicos și perseverent, documentează-ți reclamația și ține evidența fiecărei conversații și schimburi de e-mail pe care le ai cu compania ta aeriană. Creșteți-vărevendicați dacă este necesar și continuați să insistați asupra reparațiilor la geanta dvs. deteriorată.