Aflați la ce să vă așteptați dacă zborul dvs. este întârziat sau anulat

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 01:41

În acest articol

Puține lucruri strică o călătorie mai repede decât un zbor întârziat sau anulat grav - și orice călător știe că încercarea de a găsi o cazare alternativă în ultimul moment poate fi o durere absolută.

Cea mai bună modalitate de a evita acest tip de stres la aeroport? Cunoașterea drepturilor pasagerilor dvs. în prealabil. Dar, deoarece industria este dereglementată, aceste drepturi pot varia de la o companie aeriană la alta, iar contractele de transport nu sunt de primă importanță atunci când rezervați un zbor. Am analizat politicile a cinci mari transportatori aerieni din SUA pentru a defalca politicile lor privind anulările, întârzierile și întreruperile serviciilor.

Există, în general, două categorii de întârzieri și anulări: cele cauzate de compania aeriană și cele cauzate de evenimente necontrolabile (forță majoră). Forța majoră pentru călătoriile aeriene includ condițiile meteorologice, lipsa forței de muncă/grevele și urgențele de sănătate publică. De obicei, companiile aeriene renunță la răspunderea pentru modificările orarului de forță majoră, dar asta nu înseamnă neapărat că nu puteți primi despăgubiri.

Dacă zborul dvs. a fost anulat de o companie aeriană și alegeți să vă anulați călătoria, compania aeriană respectivă trebuie să vă ofere o rambursare - nu un voucher - pentru tariful neutilizat, taxele pentru bagaje și orice suplimente achiziționate conform regulilor Departamentului de Transport. Această politică acoperă chiar și non-tarife rambursabile, dar obținerea unei rambursări de la o companie aeriană este o altă poveste. Dacă o companie aeriană refuză să vă onoreze rambursarea, puteți depune o reclamație la Departamentul Transporturilor. În cazul întârzierilor, nu există o regulă federală care să impună unei companii aeriene să ofere compensații.

American Airlines

În cazul unei întârzieri care v-ar face să pierdeți un zbor de legătură, American Airlines vă va rerezerva pentru următorul zbor disponibil din aceeași clasă de bilet. Aceeași politică se aplică și pentru zborurile anulate; cu toate acestea, dacă nu există zboruri alternative disponibile sau dacă refuzați aceste aranjamente, aceștia vă vor rambursa valoarea rămasă a biletului și orice taxe opționale.

Cu toate acestea, condițiile de transport ale americanilor prevăd că vor rambursa doar biletele emise de compania aeriană însăși. Deci, dacă ați achiziționat printr-un site de rezervări terță parte, ar putea fi dificil să obțineți o rambursare de la American.

Cu zboruri întârziate, dacă noul dvs. zbor nu se îmbarcă înainte de ora 23:59. ora locală în ziua programată a sosirii, iar întârzierea este din vina companiei aeriene, American vă va rezerva o cameră de hotel sau va acoperi costul unui sejur aprobat.

JetBlue

Dacă JetBlue vă anulează zborul, puteți fie să luați un alt zbor JetBlue către destinație, să acceptați un credit de călătorie sau să obțineți o rambursare a tarifului rămas. De asemenea, vă puteți schimba zborul de plecare sau de întoarcere în cazul anulării, contactând direct JetBlue.

Pentru modificările de program (care au inclus întârzieri), opțiunile dvs. variază în funcție de tipul de modificare. Dacă ora de plecare este afectată de mai puțin deo oră, numai zborurile care se califică pentru o scutire de taxă pot fi modificate sau anulate fără taxă. Dacă există o modificare a programului de mai mult de o oră, dar mai puțin de două ore, puteți călători cu un alt zbor JetBlue cu o zi înainte, în ziua sau a doua zi după plecarea inițială, fără costuri suplimentare. De asemenea, puteți anula și obține un credit de călătorie.

Cu modificări de două ore sau mai mult, vă puteți schimba zborul gratuit, puteți anula pentru credit de călătorie sau puteți anula pentru o rambursare. Dacă zborul dvs. este schimbat de la nonstop la cu legătura, aveți aceleași opțiuni.

JetBlue oferă, de asemenea, compensații suplimentare pentru anumite zboruri anulate și întârzieri de trei ore sau mai mult. Dacă zborul dvs. este anulat în termen de patru ore de la plecare și anularea este din vina companiei aeriene și nu există un alt zbor disponibil într-o oră, veți primi un credit de călătorie de 50 USD de la JetBlue, trimis pe e-mailul dvs. Dacă zborul a fost anulat după plecarea programată, creditul este de 100 USD. Creditele pentru întârzieri încep de la 50 USD și ajung la 200 USD dacă zborul dvs. este întârziat cu șase ore sau mai mult.

Delta Air Lines

Delta va oferi un zbor alternativ sau o rambursare la cererea pasagerului în cazul unei anulări sau întârzieri mai mari de două ore. Dacă zborul alternativ are un loc într-o clasă de tarif inferioară, aveți dreptul la rambursarea diferenței de tarif. Dacă următorul zbor disponibil are doar locuri în clasa de tarif mai mare, puteți zbura pe acel loc, deși Delta își rezervă dreptul de a face upgrade pentru alți pasageri.

Delta oferă opțiunea de a călători pe o altă destinațietransportator sau prin transport terestru, dar această opțiune este la discreția companiei aeriene, ceea ce înseamnă că un agent de poartă ar putea refuza această solicitare.

Dacă aveți mai mult de patru ore de întrerupere a zborului, compania aeriană va oferi unele facilități. Dacă perioada de întârziere este de la ora 22:00. până la 6 a.m. și este loc disponibil, Delta va plăti pentru o noapte la hotel și transportul la aeroport sau va oferi un voucher de călătorie de până la 100 USD. De asemenea, ei vor aranja transportul la sol până la aeroportul de destinație dacă zborul dvs. a fost deviat, cu unele avertismente. Atât destinația finală, cât și destinația aeroportului redirecționat trebuie să fie pe lista celor 29 de aeroporturi incluse în contractul de transport al Delta.

Southwest Airlines

Pentru zboruri anulate sau întârziate, Southwest, la cererea pasagerului, vă va plasa pe următorul zbor disponibil, va rambursa porțiunea neutilizată a tarifului sau vă va oferi un credit echivalent.

United Airlines

În caz de întârziere, anulare sau modificare a programului de mai mult de 30 de minute, United se va oferi să vă plaseze pe următorul zbor disponibil, să vă rezerve un bilet cu un alt transportator sau să vă ofere o rambursare, dacă este solicitat.. United poate, de asemenea, să organizeze transport terestru pentru dvs. la destinație.

Dacă aveți o întârziere mai mare de patru ore între ora 22:00. la 6 a.m. United Airlines va oferi cazare. Dacă nu există cazare disponibilă, puteți solicita un certificat de călătorie pentru costul echivalent al unei camere. Există totuși câteva avertismente la această regulă. Întârzierea trebuie să fie cauzată de operațiuni neregulate definite de United în contractde transport, iar orașul de plecare nu trebuie să fie punctul de origine al pasagerului sau orașul de reședință. Dacă zborul inițial este redirecționat către un alt aeroport din același grup de orașe cu cel inițial (cum ar fi aeroporturile din zona Chicago), nu va fi furnizată nicio cazare.

Cu toate acestea, dacă zborul dvs. nu provine din S. U. A. și întârzierea sau anularea se datorează legilor locale sau internaționale, politica de mai sus nu vă va acoperi.

Întrebări frecvente

• Pot primi o rambursare completă atunci când zborul meu este anulat?

  În timp ce aveți dreptul la o rambursare, aceasta este numai pentru tariful rămas și taxele/extras opționale. Taxele și taxele obligatorii nu vor fi rambursate.

• Ce se întâmplă dacă zborul meu este anulat?

  Dacă zborul dvs. este anulat, companiile aeriene din SUA vă vor oferi de obicei un loc la următorul zbor disponibil sau o rambursare pentru tariful neutilizat.

• Cât timp poate fi întârziat un zbor înainte de a primi despăgubiri?

  Nu toate companiile aeriene oferă compensații pentru întârzieri, dar pentru cele care o fac, zborurile trebuie să aibă mai mult de trei ore în întârziere. Compensația este adesea un credit de călătorie.

• În cazul unei anulări, o companie aeriană mă va rezerva cu un alt operator?

  Nu neapărat. Deși unele companii aeriene oferă această opțiune, este în cele din urmă la latitudinea transportatorului să rezerve zboruri alternative cu un alt operator.