Cum pivotează afacerile din turism în timpul pandemiei

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 01:45

Când pandemia de coronavirus a oprit lumea, industria călătoriilor s-a închis în esență peste noapte, lăsând companiile aeriene, hoteluri și o serie de afaceri care supraviețuiesc din turism fără clienți. Pe lângă faptul că se confruntă cu lipsa de turiști, blocajele ordonate de guvern și liniile directoare stricte privind distanțarea socială au împiedicat afacerile să se deschidă și pentru localnici. În timp ce unele industrii bazate pe turism au fost bine adaptate să-și orienteze afacerile pentru a menține fluxul de numerar, altele s-au lovit de un zid dur.

Arta pivotului rapid

Unele industrii conduse de turism au reușit să se oprească cu un ban și să se deplaseze într-o nouă direcție pentru a-și menține cuferele pline. Deși sunt populare în rândul localnicilor, fabricile de bere, cramele și distilerii sunt adesea atracții turistice mari, în special sălile de degustare. Dar acele săli de degustare au trebuit să se închidă la începutul pandemiei.

„În principiu, de îndată ce ne-am dat seama că lucrurile se schimbau la mijlocul lunii martie și că vom fi forțați să închidem barurile pentru a bea la fața locului, am început să ne transformăm și să fim creativi. Am avut un magazin online de livrare în 24 de ore!” spune Aften Lee, director de marcă și retail al Smog City Brewing Co. din Torrance, California. „Am putut simți seriozitatea din spatele a ceea ce se întâmplă și ne-am știuta trebuit să se gândească repede pentru a ajusta modul în care facem afaceri, dar habar n-aveam că schimbările vor dura atât de mult.”

La fel ca multe fabrici de bere, crame și distilerii, Smog City Brewing Co. a avut norocul să poată oferi vânzări online și comenzi de ridicare. De fapt, industria alcoolului în general a înregistrat o creștere a vânzărilor pentru consumul la domiciliu pe tot parcursul pandemiei, deoarece consumatorii blocați își păstrează cărucioarele de bar.

Distileriile, pe de altă parte, au găsit un alt pivot: erau în poziția unică de a-și folosi facilitățile pentru a crea dezinfectant pentru mâini, care a fost crucial în primele luni ale pandemiei, când au existat deficite severe. Backwards Distilling Company din Casper, Wyoming, a produs mai întâi dezinfectant pentru mâini pentru personalul de primă intervenție și profesioniștii medicali, apoi și-a extins vânzările către publicul larg. Potrivit Casper Star-Tribune, trecerea la vânzările de dezinfectant pentru mâini a fost esențială în menținerea distileriei.

În timp ce sălile de degustare rămân în mare parte închise, unele companii au reînnoit degustările pentru a oferi o experiență sigură care să respecte regulile de distanțare socială. Dr. Konstantin Frank Winery din Hammondsport, New York a creat un program de degustare care rotește vizitatorii printr-o serie de stații dezinfectate în mod obișnuit. „Feedback-ul a fost copleșitor de pozitiv”, spune Brandon Thomas, managerul de brand digital al cramei. „Trimitem un sondaj de feedback la sfârșitul degustării fiecărei persoane: 100% dintre oameni au spus că s-au simțit în siguranță vizitând crama noastră. Noua Experiență Progressive Tasting a fost un astfel de succes, la care lucrămintenționează să păstreze experiența chiar și după această pandemie.”

Touroperatorii culinare precum Teresa Nemetz de la Milwaukee Food & City Tours au fost afectați pe două fronturi: lipsa turiștilor și închiderea restaurantelor. Dar Nemetz a găsit o soluție rapidă prin crearea truselor de îngrijire pentru carantină, pachete de produse provenite din afacerile locale pe care compania ei le frecventează. „În ciuda colapsului temporar al industriei de turism, a fost o experiență incredibilă să știm că suntem capabili să sprijinim nu numai financiar aceste afaceri, ci și angajații noștri și familiile lor”, spune Nemetz. „În termen de trei luni de la lansarea distribuirii pachetelor de îngrijire, am infuzat 120.000 de dolari înapoi întreprinderilor mici, ca rezultat direct al comenzilor plasate online. Anticipăm că vom continua să vindem aceste produse chiar și după pandemie.”

De asemenea, a avut un oarecare succes în trecerea la experiențele virtuale. În cazul muzicii live, spectacolele în persoană nu mai au loc, ci concertele transmise în direct. „Cântam de două până la patru ori pe săptămână, de la cluburi de jazz, restaurante și baruri, până la evenimente publice și private”, spune trompetistul Mark Rapp, cu sediul în Columbia, Carolina de Sud. „Fără spectacole live, este ca și cum ai avea un iaht uimitor fără apă.” Rapp și-a folosit de atunci, ColaJazz, non-profit bazat pe muzică, pentru a oferi oportunități virtuale de performanță muzicienilor fără muncă. „Imediat, am trecut la producerea de conținut online, inclusiv concerte în direct. Trebuie să aducem muzica acolo unde poate fi accesibilă și să creăm oportunități pentru muzicieni de a lucra”, spune Rapp. Dacă noinu ne putem aduna în persoană, ne vom aduna în matrice.”

Când pivotările nu sunt posibile

Totuși, nu toate industriile derivate din turism au reușit să-și mențină afacerile pe linia de plutire prin pivoți. Luați Broadway, faimoasele teatre din New York au fost întunecate din 12 martie 2020 și vor rămâne așa până cel puțin pe 3 ianuarie 2021.

În timp ce unii au sugerat vânzarea de bilete pentru streamuri live ale spectacolelor - o metodă încercată de piesa „Plămâni” din West End din Londra – pur și simplu nu există nicio modalitate de a face finanțele să funcționeze. Majoritatea producțiilor de pe Broadway - și teatrele în sine - funcționează cu marje incredibil de subțiri, iar costul organizării unui spectacol ar fi cu mult mai mare decât orice venit din vânzarea de bilete virtuale. Singurul tip de spectacol de teatru care ar putea fi egal cu un public limitat ar fi piesele cu buget redus, cum ar fi spectacolele pentru o singură persoană.

Nu același lucru se poate spune despre producțiile din locații în aer liber unde este posibilă distanțarea socială. Pentru Phoenicia Festival of the Voice din Kingston, New York, organizatorii au transformat ceea ce trebuia să fie un festival de trei zile într-un spectacol de o noapte și au creat prima operă drive-in din lume. Până la 600 de mașini vor putea lua parte la punerea în scenă a piesei „Tosca” de Puccini, cu distanță socială.

Muzeele se confruntă cu probleme financiare similare. Dincolo de donațiile corporațiilor și ale patronilor bogați, majoritatea muzeelor se bazează pe vânzarea de bilete pentru a-și menține bugetul de funcționare. Fără vizitatori, pur și simplu nu vin bani. Un sondaj lansat săptămâna trecută de Alianța Americană aMuzeele (AAM) sugerează că până la o treime din toate muzeele din țară se vor închide definitiv ca urmare a pandemiei. Deși până acum majoritatea instituțiilor au rămas închise pe tot parcursul pandemiei, există un pic de speranță la orizont. Unele, cum ar fi Muzeul de Artă Contemporană din Massachusetts (Mass MoCA) și National Baseball Hall of Fame din Cooperstown, New York, s-au redeschis cu limitări de capacitate. Dar este încă o luptă dificilă. „Chiar și cu o redeschidere parțială în lunile următoare, costurile vor depăși veniturile și nu există o plasă de siguranță financiară pentru multe muzee”, a declarat Laura Lott, președinte și CEO al AAM, într-un comunicat.

Pe lângă oferirea de experiențe virtuale, cum ar fi tururi, interviuri și videoclipuri din culise, pentru a menține publicul implicat, organizațiile culturale nu pot face prea multe în afară de a închide trapele și de a spera că vor rezista furtunii.

Cum poți ajuta

În afară de vizitarea locațiilor care s-au redeschis într-o anumită calitate, pe măsură ce măsurile de izolare sunt anulate, puteți lua în considerare achiziționarea oricăror produse vândute online, efectuarea unei donații, cumpărarea unui voucher cadou sau chiar înființarea propriilor strângeri de fonduri pentru a ajuta companiile la nevoie.