Noua normalitate? Hilton face din menajul la cerere o schimbare permanentă

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 01:42

Există două tipuri de oaspeți la hotel: cei cărora le place menajul zilnic și cei cărora nu le place. Cel mai recent anunț al lui Hilton este un mare câștig pentru acea din urmă tabără. Grupul hotelier renunță oficial la menajarea zilnică automată în majoritatea proprietăților sale din SUA, trecând în schimb la un program de înscriere.

„De-a lungul pandemiei, am descoperit că oaspeții s-au bucurat de flexibilitatea serviciilor de menaj la cerere și au niveluri diferite de confort cu cineva care intră în camerele lor după ce s-a înregistrat”, a spus Hilton într-un comunicat. Ca atare, compania stabilește serviciul standard de menaj la o dată la cinci zile, cu excepția cazului în care un oaspete solicită curățenie mai frecventă prin intermediul recepției.

Această modificare va afecta numai unele proprietăți Hilton. „Actualizările de menaj sunt specifice proprietăților din S. U. A. din afara portofoliului de lux”, a declarat un purtător de cuvânt al Hilton pentru TripSavvy (portofoliul de lux include mărcile Waldorf Astoria, Conrad și LXR, toate acestea menținând menajarea zilnică ca standard). „Proprietățile din Europa, Orientul Mijlociu și Africa funcționează în continuare menaj, așa cum se solicită, iar proprietățile din regiunea Asia-Pacific oferă în continuare menaj zilnic.”

Noul protocol este cel mai recentschimbare indusă de pandemie în lumea ospitalității, care este în mod continuu reconfigurată pentru a face față celor mai recente recomandări de sănătate și penuriei de forță de muncă. Chiar dacă doar unele hoteluri Hilton au optat pentru menajele sporadice – iar oaspeții pot în continuare să opteze pentru serviciul zilnic – această schimbare a serviciului este încă una foarte contestată.

„Aproape fiecare consilier de călătorie din rețelele mele este supărat de starea de menaj la hotel, mai ales acum că o rată decentă de vaccinare și protocoalele de sănătate semnificativ relaxate nu mai oferă o acoperire prea mare pentru proprietățile care încearcă să se zgățească cu serviciile”, a spus călătoriile. consilier Nicole LeBlanc de la Mon Voyage. „Clienții se plâng. Călătorii de agrement doresc menaj - a avea pe altcineva să facă ordine este o parte cheie a ideii lor de vacanță.”

Și, deși Hilton nu a făcut încă această mișcare, LeBlanc își face griji că hotelurile ar putea ajunge să taxeze pentru menajele zilnice. „Clienții se simt foarte bine și scăpați deja de „taxele de facilități urbane” pentru lucrurile care erau incluse în tarifele camerelor lor, iar acesta va fi doar un altul în lista în continuă extindere a creșterii veniturilor din spate de către hoteluri”, a spus LeBlanc.

Cu toate acestea, din punct de vedere al logisticii, menajarea la cerere ar putea să nu descopere în toate tipurile de hoteluri, în special în cele mai mici. „Deși am început acest model când am redeschis inițial, acum am revenit la servicii complete de menaj, cu excepția serviciului turndown”, a declarat Percy Brandon, directorul general al Vintners Resort cu 78 de camere din județul Sonoma, California. „Majoritatea oaspeților solicitau serviciu zilnic și așa a devenitfoarte greu pentru noi să programăm menajere fără să știm câte camere ar trebui să fie curățate.” Pe de altă parte, hotelurile mari pot avea mai mulți lucrători programați la gardă pentru a satisface cererea, a sugerat el.

Dar la fel ca LeBlanc, Brandon crede că oaspeții vor percepe că sunt scurtați de hoteluri fără menaj zilnic automat. „Se pare că multe companii profită de pandemie într-un efort de a economisi acum forța de muncă și de a limita facilitățile cu servicii complete. Oaspeții care stau la hoteluri cu servicii complete, precum al nostru, au așteptări mai mari”, a spus el.