Cunoaște-ți drepturile ca pasager de zbor

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-09 01:46

Ai avut ghinion: zborul tău a fost anulat și ești blocat la aeroport. Ce poti face? Dacă anularea dvs. a fost cauzată de compania aeriană, atunci aruncați o privire la contractul de transport al companiei dumneavoastră aeriene. În zilele anterioare de călătorie aeriană, aceste drepturi au fost definite în Regula 240 a Administrației Federale a Aviației, care a fost înlocuită cu versiunea fiecărei companii aeriene a unui contract de transport.

Aruncă o privire la literele mici ale politicilor de anulare a zborurilor prezentate în contractele de transport pentru primele cinci companii aeriene din SUA pentru zboruri interne: American, Delta, United, Southwest și JetBlue.

Contract de transport

Înainte de a aborda contractele de transport pentru companiile aeriene, ar fi de ajutor dacă ai ști ce este un contract de transport. Pur și simplu, este un contract între un transportator și un pasager. Transportatorul se referă de obicei la transportatorii aerieni, dar include călătoriile cu trenul și transportul public. Contractele de transport definesc în mod obișnuit drepturile, îndatoririle și obligațiile pasagerilor și ale transportatorilor, abordând subiecte precum tarifele, îmbarcarea și ceea ce constituie acte de forță majoră sau forță majoră. Elementele care nu sunt sub controlul companiei aeriene includ, de obicei, condiții meteorologice, revolte, tulburări civile, embargouri, război,greve sau opriri de muncă, cerere guvernamentală, lipsă de forță de muncă sau combustibil sau orice altă condiție care nu poate fi controlată sau nu este prevăzută în mod rezonabil.

Dintre o serie de articole, acest contract subliniază ce vor face sau nu transportatorii dacă zborul dvs. este anulat. Deși companiile aeriene trebuie să aibă un contract de transport, uneori poate să nu fie ușor de găsit sau de accesat atunci când aveți nevoie de el. Pentru a vă acoperi, descărcați o copie PDF a contractului pe smartphone-ul dvs. sau imprimați-o în cazul în care vă aflați că vă puneți la îndoială drepturile în timpul unei călătorii viitoare. Va fi mai ușor să vă prezentați cazul companiei aeriene dacă aveți informațiile disponibile.

Regula 240

Regula 240 a FAA este anterioară Legii de dereglementare a companiilor aeriene din 1978, când FAA le-a cerut transportatorilor cu zboruri întârziate sau anulate să transfere călătorii către un alt transportator dacă al doilea îi putea duce la destinația finală mai repede decât compania aeriană inițială. Dar nu acoperă lucruri precum vremea, grevele sau faptele lui Dumnezeu.

American Airlines

American Airlines își numește regulile condițiile de transport. În general, atunci când zborul dvs. este anulat sau o întârziere vă va face să pierdeți conexiunea, American vă va rerezerva pentru următorul zbor cu locuri disponibile. Dacă decideți să nu zburați deoarece zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat, American vă va rambursa valoarea rămasă a biletului și orice taxe opționale. Dacă întârzierea a fost cauzată de americani, se pot ocupa de cazare la hotel pentru dvs.

„Dacă întârzierea este vina noastră sau ești redirecționat în alt oraș și nu ne îmbarcămînainte de ora 23:59. ora locală în ziua programată a sosirii, vom aranja o ședere peste noapte sau vom acoperi costul unui hotel aprobat, dacă este disponibil."

Delta Air Lines

În contractul de transport al Delta, dacă există o anulare a zborului, o deviere, o întârziere mai mare de 90 de minute sau care va face ca un pasager să piardă conexiunile, Delta poate anula biletul rămas și rambursa porțiunea nefolosită a biletului. și taxele auxiliare neutilizate în forma inițială de plată. În cazul în care pasagerul nu solicită anularea și rambursarea părții rămase din bilet, Delta va transporta pasagerul la destinație pe următorul zbor al Delta pe care sunt disponibile locuri în clasa de serviciu achiziționată inițial. La discreția exclusivă a Delta și dacă este acceptabil pentru pasager, Delta poate aranja ca pasagerul să călătorească cu un alt transportator sau prin transport terestru. Dacă spațiul pentru următorul zbor disponibil este disponibil doar într-o clasă de servicii mai mare decât cea achiziționată, Delta va transporta pasagerul pe zbor, deși Delta își rezervă dreptul de a face upgrade alți pasageri de pe zbor conform politicii sale de prioritate de upgrade pentru a face spațiu în clasa de servicii achiziționată inițial.

La fel ca American, atunci când călătoria unui pasager este întreruptă mai mult de patru ore după ora de plecare programată ca urmare a anulării sau întârzierii zborului, compania aeriană poate face aranjamente pentru cazare la hotel sau transport terestru. Puteți fi eligibil pentru un voucher pentru o noapte de cazare atunci când întârzierea are loc în perioada 22:00. la 6a.m.

United Airlines

Conform contractului de transport al United Airline, compania aeriană precizează că orele afișate pe bilete, orare, orare publicate nu sunt garantate. Acesta menționează dreptul de a înlocui transportatori sau aeronave alternativi, de a întârzia sau de a anula zboruri și de a modifica sau de a omite locurile de escală sau conexiunile afișate pe biletul unui călător.

Dar atunci când biletul unui pasager este afectat din cauza „operațiunilor neregulate” cauzate de United, compania aeriană va transporta pasagerul cu propriile zboruri, în funcție de disponibilitate, la destinație, următorul punct de escală sau punctul de transfer afișat pe partea sa din bilet, fără escală în aceeași clasă de serviciu, fără costuri suplimentare pentru pasager sau poate aranja ca pasagerul să călătorească cu un alt transportator. United poate, dacă este acceptabil pentru pasager, să aranjeze ca pasagerul să călătorească prin transport terestru. În cazul în care un pasager pierde un zbor de legătură pentru care spațiul este rezervat deoarece United nu și-a operat zborul din cauza operațiunilor neregulate sau a unei modificări de program, United este responsabilă să organizeze transportul pasagerului sau să facă o rambursare.

United acordă, de asemenea, facilități precum gustări, mese, cazare și transport terestru pentru pasagerii afectați de operațiunile neregulate ale United și o întârziere care depășește patru ore între orele 22:00. până la 6 a.m., ora locală.

Southwest Airlines

În contractul de transport al Southwest Airlines, dacă zborul dvs. este anulat, Southwest oferă trei opțiuni. Poți trece la următorulzbor cu spațiu disponibil, să vi se ramburseze partea neutilizată a tarifului sau să acceptați un credit pentru călătoriile viitoare. Transportatorul observă că orarele sale de zbor pot fi modificate fără notificare, iar orele afișate pe orare, bilete și publicitate nu sunt garantate.

În cazul în care Southwest deviază orice zbor, compania aeriană va lua măsuri rezonabile pentru a-și transporta pasagerii la destinația finală sau pentru a oferi cazare rezonabilă. Uneori, fără notificarea prealabilă a pasagerilor, Southwest poate avea nevoie să înlocuiască alte aeronave și poate modifica, adăuga sau omite escale intermediare. Transportatorul nu poate garanta că pasagerii vor face conexiuni cu celel alte zboruri ale lor. În cazul modificării programului de zbor sau al retragerii serviciului, compania aeriană va încerca să notifice pasagerii afectați cât mai curând posibil.

JetBlue

În ceea ce privește contractul de transport al JetBlue, călătorii al căror zbor este anulat de la transportator au două opțiuni: Puteți obține o rambursare integrală sau, dacă este anulată în termen de patru ore de la plecarea programată și anularea este din vina companiei aeriene, călătorii va oferi clienților și un credit de 50 USD pentru compania aeriană. Dacă zborul este anulat după plecarea programată, pasagerii pot primi un credit de 100 USD pentru viitoarele călătorii cu JetBlue. JetBlue oferă, de asemenea, credit monetar de la 50 USD la 250 USD pentru viitoarele călătorii cu JetBlue, dacă există întârzieri la plecare de la trei ore la șase sau mai multe ore care apar din cauza unei „nereguli controlabile”. De asemenea, puteți fi eligibil pentru credite monetare dacă există întârzieri la sol la sosire și la plecare.

După o anulare, veți descoperi că JetBlue va reacomoda pasagerii pe următorul zbor JetBlue disponibil, dar nu reagăzește persoane pe alte companii aeriene.